Как компании превращают своих постоянных клиентов в блогеров и увеличивают продажи

Крупные компании тестируют новый формат продвижения, превращая своих клиентов в блогеров. Постоянным покупателям, которые также называются «адвокатами бренда», предлагают рассказывать о товаре в социальных сетях – в обмен на это  компания благодарит клиента скидками или подарками. Рассказываем, как появляются адвокаты бренда и какие компании уже превратили их в блогеров.

Содержание

  1. Кто такие адвокаты бренда
  2. Какую пользу приносят адвокаты бренда
  3. Как постоянные клиенты становятся блогерами
  4. Какие бренды уже сделали клиентов блогерами

Кто такие адвокаты бренда

Адвокат бренда – клиент, который уже пользовался товарами или услугами компании, остался доволен сервисом, стал лояльным клиентом, начал советовать эту компанию своим знакомым и защищать ее интересы в социальных сетях. Приведем пример. Антон заказал вафельницу в интернет-магазине производителя кухонной техники. Ему понравился сайт, описание товара и быстрая доставка день в день. После покупки он доволен самим товаром и качеством сервиса. Потом Антон вспоминает о том, что ему пора бы заменить чайник, и снова обращается к этому интернет-магазину, так как помнит, что прошлая покупка была удачной. Второй товар оказался таким же качественным, а сервис снова не подвел – так Антон стал лояльным клиентом этого бренда. Он начал советовать технику своим друзьям, коллегам и родственникам, писать положительные отзывы о товарах и готов защитить бренд в соцсетях, если кто-то напишет о нем плохой отзыв. Теперь Антон стал адвокатом бренда.

Какую пользу приносят адвокаты бренда

  • Увеличение продаж и сокращение расходов на рекламу. Адвокаты делятся положительным опытом использования продуктов компании со своими знакомыми и приводят новых покупателей, которые впоследствии также будут советовать товары другим людям. «Создание» адвокатов бренда обходится бизнесу намного дешевле, чем реклама – компании достаточно лишь поддерживать хорошие отношения со своими покупателями и благодарить их за мнение.
  • Доверие. Люди уже пресытились рекламой и научились распознавать ее с первых слов, поэтому постепенно начали игнорировать рекламные материалы в соцсетях и медиа. С контентом от адвокатов бренда этого не происходит – люди доверяют своим знакомым и охотнее покупают предлагаемые товары, а после начинают быстрее доверять и самому бренду. Порой даже необязательно, чтобы человек был знаком с адвокатом лично. Скорее всего, он и так поверит его словам больше, чем блогеру или знаменитости.
  • Защита. Адвокаты охотно защищают товары компании в соцсетях и всегда готовы поддержать бренд. Яркий пример: человек уже много лет покупает себе исключительно технику от компании Apple и при любом конфликте с пользователем Android готов биться до победного, несмотря на любые аргументы.

Как постоянные клиенты становятся блогерами

Реклама блогера Крупные компании осознали всю ценность адвокатов бренда и начали поощрять их за положительные отклики, а некоторые бренды стали приглашать на съемки рекламы не знаменитостей и блогеров, а постоянных покупателей. Так, например, делает магазин «ВкусВилл». Клиенты становятся героями статей на сайте и рассказывают о своих любимых продуктах, блюдах и секретах приготовления. Правда, последний кейс закончился громким скандалом, но даже после него некоторые клиенты продолжили защищать «ВкусВилл» и всячески его поддерживали. Чтобы «вырастить» адвокатов бренда, компании важно проявлять много внимания к своим покупателям. Лояльные клиенты поймут, что бренду не все равно на их отзывы, а другие пользователи увидят, что компания поощряет людей, которые проявляют активность, и начнут чаще упоминать бренд в соцсетях или писать комментарии. Мотивировать клиентов делиться своим мнением можно несколькими способами:

  • Общение с активными пользователями. Важно отслеживать упоминания бренда в соцсетях и взаимодействовать с мнением клиентов. Например, ответить на отзыв в комментариях или написать письмо на электронную почту с благодарностью. Клиент поймет, что бренду важно его мнение, поэтому продолжит делиться своим опытом.
  • Подарки клиентам. Бренд может отблагодарить самых преданных покупателей не только словами, но и действиями – например, отправить подарок или предложить протестировать новый продукт. Клиент оценит такой подход: он может рассказать о подарке в своих соцсетях и привлечет новых покупателей
  • Скидки за упоминания. Бренды предлагают пользователям промокоды с большими скидками или подарки за отзывы и упоминания товаров. Простой, но эффективный способ, который привлечет других клиентов благодаря сарафанному радио. Некоторые компании также создают реферальные программы, с помощью которых пользователи могут рассказывать о товарах бренда и получать за это вознаграждение.

Какие бренды уже сделали клиентов блогерами

Kitfort – подарки за отзывы

Российская компания Kitfort – отличный пример использования клиентов в качестве блогеров. Kitfort называет главным секретом успеха свою маркетинговую политику: компания продает качественные товары за небольшие деньги, так как не тратит деньги на рекламу. При этом люди все равно узнают о бренде благодаря отзывам клиентов. После покупки товаров Kitfort часто предлагает покупателям написать честный отзыв или снять креативное видео о технике и опубликовать его в соцсетях. В обмен на отзывы компания дарит клиентам подарки: кухонные весы, отпариватель или другую технику. Например, недавно в рекомендации TikTok попало видео одной девушки с отзывом на паровую швабру Kitfort. Ролик набрал почти полмиллиона просмотров, а позже в TikTok стали появляться и другие видео с этой шваброй – в роликах девушки рассказывали, что посмотрели первый видеообзор, впечатлились и сразу же заказали себе такое же устройство. Конкурс на Ютубе

Ozon и AliExpress – партнерские программы

У маркетплейсов Ozon и AliExpress есть официальные партнерские программы, в которых могут регистрироваться не только блогеры и владельцы сайтов, но и обычные пользователи. С помощью партнерской программы клиент продвигает товары из интернет-магазина в своих соцсетях и получает прибыль – комиссию за заказы, которые подписчики оформили по партнерской ссылке. Все остаются в плюсе: маркетплейсы получают заказы и новых клиентов, которые в дальнейшем также могут стать адвокатами бренда, а клиент зарабатывает, советуя интересные товары своим друзьям. Партнерские программы

Gloria Jeans и KFC – подарки за активность

В паблике «ВКонтакте» магазин Gloria Jeans устраивает конкурсы. В течение месяца подписчики могут комментировать, лайкать и репостить записи Gloria Jeans, а самые активные пользователи получают подарочные карты от магазина. Победители довольны призом, а Gloria Jeans привлекает новых клиентов благодаря репостам подписчиков. Конкурсы от Глория Джинс Похожий кейс однажды был и у KFC. Общепит не устраивал конкурс, но поблагодарил самых преданных подписчиков, которые делились записями сообщества на своих страницах, комментировали посты и признавались бренду в любви. Своим защитникам KFC подарил год бесплатной курицы. Так бренд показал, что ему не все равно на своих клиентов, и стимулировал других пользователей чаще взаимодействовать с постами и делиться ими со своими друзьями, чтобы в будущем получить подарок. Конкурс от КФС

Redmond – промокод за отзыв

Магазин техники Redmond предлагает клиентам оставить отзыв о купленном товаре в социальных сетях или на сайте компании. В обмен на отзыв Redmond дарит пользователям промокод со скидкой 20% на следующий заказ. На странице акции бренд объясняет, что промокод является знаком благодарности, ведь подписчики клиентов узнают о технике Redmond и смогут ее купить. Промокод на скидку от Редмонд Контент от обычных покупателей вызывает больше доверия, чем реклама у блогеров и знаменитостей – люди верят своим друзьям, знакомым и простым пользователям, с которыми они даже не знакомы лично. Поэтому брендам важно мотивировать своих клиентов писать честные отзывы на продукцию в соцсетях и поощрять их за это. Благодаря такому подходу бренд сможет привлечь новых покупателей, увеличить продажи, сократить расходы на рекламу, а самое главное – выстроить хорошие отношения с уже существующими клиентами.

Читайте Также:

  1. Позиционирование бренда: полный гайд по стратегии и развитию
  2. Нужно ли брендам экспериментировать с ASMR-роликами: подборка кейсов
  3. Как микроинфлюенсеры стали новым трендом маркетинга
  4. Live commerce или умный шопинг в прямом эфире
Оцените пост:
3,00 (2)
Загрузка...
20 августа 2021
Ваш бренд требует большего!
Задействуйте возможности социальных
сетей и лидеров мнений

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Материалы на темы
Реклама на Ютуб: полная инструкция
Продвижение бизнеса — это всегда вопрос грамотной рекламы. В частности, отлично работает SMM продвижение в Ютюб, заказать которое можно через площадку EPICSTARS. Здесь собраны блогеры самых разных социальных сетей, которые помогут вам нарастить аудиторию и повысить узнаваемость бренда. EPICSTARS — платформа, которая помогает блогерам и рекламодателям наладить сотрудничество.
Как получить верифицированный аккаунт в ТикТок
Галочка рядом с названием аккаунта — это не только подтверждение вашей личности, но и отличный пиар. Пользователи охотнее смотрят ролики верифицированных персон, так что галочка рядом с вашим ником — отличный способ повысить свою популярность. В этой статье мы рассмотрим, что вообще означает галочка у названия аккаунта, какие преимущества владельцу она дает и как ее получить.
Теневой бан в TikTok: что это такое и как из него выйти?
Вы делали замечательные ролики, которые получали огромную кучу лайков и просмотров, собрали большую аудиторию подписчиков, регулярно светитесь в рекомендациях... и тут что-то изменилось, и ваши новые клипы собирают в два, в три, а то и в десять раз меньше просмотров, чем раньше. Что случилось? Причин такой динамики может быть много, но если просмотры упали буквально в одночасье, то проблема может быть в теневом бане. Сегодня мы рассмотрим, что из себя представляет теневой бан в TikTok, как его избежать и что делать, если он уже действует на ваш аккаунт.
Как попасть в рекомендации Тик Ток в 2021 году
Попасть в ленту рекомендаций — это тот успех, к которому стремятся многие тиктокеры. Место в рекомендациях обеспечивает не только кучу просмотров и лайков, но и массу новых подписчиков и увеличение активной аудитории. Давайте рассмотрим, как в 2021 году можно попасть в реки.

А в соцсетях мы анонсируем вебинары, постим отборные статьи, шутим, дарим подарки и всячески развлекаем и образовываем. Выбирай что по душе:

🔥 Участвуйте в будущем influence маркетинга. Пусть ваш голос будет услышан!Пройти опрос