На ответах Mail.ru бренды могут стать ближе к потребителям

На Ответах Mail.ru компании могут создать свой профиль и зарегистрировать своего представителя. Он же от лица бренда может выступать в качестве эксперта и отвечать на вопросы пользователей.

В бета-тестировании новой функции поучаствовали такие крупные компании, как МегаФон, Yota, правительство Москвы, ЛитРес, Panasonic, Wildberries и Doc+.

Эксперт от лица бренда может отвечать на вопросы пользователей в своей тематике. Ежедневно посетители сервиса задают более 20 тысяч вопросов и для того, чтобы вопрос был адресован нужному эксперту в релевантной сфере, компаниям предлагается указывать в своем профиле ключевые слова. На основе которых сервис будет формировать ленту рекомендованных вопросов.

В профиле компании может быть несколько экспертов. Предлагается разместить не только аватарку сотрудника, но и его должность или роль в компании.

В Mail.Ru Group считают, что отвечая на вопросы пользователей и помогая им решать проблемы, представители компаний смогут поддерживать прямой контакт с аудиторией, повысить узнаваемость и создать репутацию экспертов в своей сфере.