Как вести бизнес-аккаунт в соцсетях: чек-лист и семь главных ошибок

71% людей чаще совершают покупки у брендов, за которыми следят в социальных сетях. Аккаунты сейчас есть у большинства компаний: к примеру, в Instagram лидирует Nike с 90 миллионами подписчиков, а в Twitter — PlayStation c почти 17 миллионами. Как завоевать внимание аудитории? Общаться на ее языке, не увлекаться продажами и не пропадать из ленты. Что такое бизнес-аккаунт, зачем нужен контент-план и какие сервисы помогут в продвижении, расскажем в статье.

Содержание

  1. Для чего нужен бизнес-аккаунт в соцсетях
  2. Топ-7 ошибок, которые мешают привлекать клиентов
  3. Чек-лист по ведению аккаунта под бизнес
  4. Заключение

Для чего нужен бизнес-аккаунт в соцсетях

Бизнес-страница — это возможность быстро воздействовать на целевую аудиторию и завоевывать ее лояльность. У современных потребителей нет времени искать информацию на сайте или звонить менеджеру — они хотят в два клика найти вас по хештегу, написать сообщение и оперативно получить ответ. Вот что дает бизнес-аккаунт:

  • максимально широкий охват аудитории;
  • непосредственное общение с людьми;
  • лояльность клиентов: возможность быстро превратить подписчика в покупателя.

Топ-7 ошибок, которые мешают привлекать клиентов

Ваши публикации собирают мало отзывов, а новые подписчики не появляются? Проверьте, не совершаете ли вы одну из этих семи ошибок.

1. Вы нацелены не на своего покупателя

Правило №1 в продвижении — определите целевую аудиторию и публикуйте то, что интересно ей. Если ваш продукт предназначен для мам с детьми, а вы постите мемы на тему нового iPhone, результата вы не добьетесь. Чтобы составить подробный портрет клиента, ответьте на вопросы:

  • какого он возраста и пола?
  • где живет и чем занимается?
  • чего хочет и чего боится?
  • какие проблемы клиента решает ваш продукт?

Ответив на эти вопросы, вы получите описание целевой аудитории. На его основе подбирайте контент и tone of voice бренда.

2. Вы сосредоточены на продажах

Думаете, чем больше рекламных постов, тем выше уровень продаж? По статистике 45% потребителей отписываются от бренда, если в ленте преобладают посты, рекламирующие компанию или продукт.

Подписчики приходят в соцсети за полезной информацией и развлечениями. Не стоит писать отчет о достижениях вашей компании за последний квартал — расскажите, как эти достижения улучшат жизнь клиентов, поделитесь полезными советами или устройте конкурс с розыгрышем нового продукта.

Топ-7 ошибок, которые мешают привлекать клиентов

Отличный пример ведения бизнес-аккаунта — инстаграм логистической компании FedEx.

3. Вам не хватает последовательности

Нельзя получить результат, публикуя один пост в месяц. Чтобы регулярно заполнять ленту, составьте контент-план — руководство по графику и темам выхода постов. Пропишите:

  • в каких соцсетях вы будете публиковать посты;
  • по каким дням и в какое время они будут выходить;
  • рубрики публикаций;
  • план постов на месяц.

4. Вы публикуете записи в неправильное время

Чем большую реакцию вызывает пост сразу после публикации, тем лучше он ранжируется в соцсети. Поэтому время выхода поста, когда ваша целевая аудитория находится онлайн, очень важно. Пиковыми часами считаются утро, обед и вечер. Экспериментируйте со временем выхода постов и наблюдайте за откликом.

5. Вы не привлекаете свою аудиторию

Не пишите в пустоту — сделайте маркетинг личным. Обращайтесь в текстах к подписчикам, говорите об их интересах и проблемах, задавайте вопросы, отвечайте на комментарии и сообщения, публикуйте сториз в Instagram. Разнообразьте рубрики: проводите опросы и конкурсы, чтобы вовлечь людей в общение.

Ошибки, которые мешают привлекать клиентов

В аккаунте бренда профессиональной косметики OLLIN хорошо сочетаются информационные, продающие и развлекательные посты.

6. Вы ограничены одной соцсетью

Если ваш бизнес представлен только в одной соцсети, вы можете упустить часть целевой аудитории. Заведите аккаунты на трех-четырех сервисах, где проводят время потенциальные клиенты. Постарайтесь не дублировать контент в разных лентах и используйте кросс-продвижение аккаунтов, чтобы расширить охваты.

7. Вы неправильно оцениваете показатели

Радуетесь, что у вас много лайков и перепостов? Но если подписчики не становятся клиентами, пора менять стратегию продвижения. Отслеживайте, сколько людей заинтересовались ценой, перешли на сайт или написали в директ по поводу покупки.

Чек-лист по ведению аккаунта под бизнес

Почему нужно регулярно пересматривать стратегию продвижения, зачем изучать конкурентов и как оформить бизнес-аккаунт — рассказываем об основных семи шагах, которые нужно сделать для продвижения.

1. Регулярно работайте над контентом и аккаунтом в целом

В соцсетях очень быстро меняются тренды и запросы пользователей. Чтобы оставаться популярным, нужно регулярно пересматривать стратегию:

  • постоянно тестируйте контент-план: какие публикации вызывают отклик, а от каких можно отказаться;
  • регулярно обновляйте шапку профиля: убедитесь, что там содержится актуальная информация;
  • проводите опросы аудитории о том, что ей интересно.

2. Сформулируйте цель и стратегию

Зачем вам нужны социальные сети? Улучшить имидж, повысить узнаваемость, увеличить трафик на сайте или продать десять обучающих курсов? Цели могут быть разными для каждой соцсети. Пропишите их, а затем сформулируйте под каждую цель стратегию продвижения и публикуйте соответствующий контент.

3. Изучите конкурентов

Проанализируйте страницы ваших конкурентов и ответьте на такие вопросы:

  • в каких соцсетях они продвигаются?
  • как часто делают публикации?
  • какой отклик получают?
  • какие продукты или услуги нравятся людям больше всего?
  • что вызывает негативную реакцию?

На основании этих данных создавайте собственный контент-план — и попадете в цель.

4. Позаботьтесь о визуальной составляющей

Мозг обрабатывает изображения в 60 тысяч раз быстрее, чем слова. Вот почему визуальное оформление бизнес-аккаунта не менее важно, чем текстовый контент. Используйте фирменный стиль вашего бренда: корпоративные цвета, шрифты, логотип.

Как создать брендинг? Обратиться к дизайнеру или воспользоваться одним из онлайн-генераторов, таким, как Logaster. За несколько минут сервис создаст полный пакет фирменного стиля, который обеспечит успешное продвижение.

5. Используйте полезные сервисы

Buffer. Автоматический планировщик публикаций. Запланируйте посты в разных соцсетях, установите время и даты — и сервис сам их опубликует.

BuzzSumo. Сервис найдет самый популярный контент на разные темы в Facebook, Twitter, Pinterest и Reddit. Здесь можно брать идеи для новых постов.

Canva. Сайт для создания графики: можно быстро добавить текст на изображение, создать коллаж, инфографику или презентацию.

6. Внедряйте CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это автоматизированное управление отношениями с покупателями при помощи единой базы, в которой собрана полная информация о каждом клиенте. CRM для социальных сетей — это возможность создать базу каждого клиента на основе его профиля, настроить воронки продаж, создать шаблоны для переписки и проводить анализ.

7. Следите за статистикой

Используйте аналитические ресурсы, чтобы отслеживать активность аудитории. В соцсетях в разделе «Статистика» вы можете узнать возраст, пол и месторасположение подписчиков. А в Google Analytics — сколько посетителей перешли на сайт из соцсетей и надолго ли задержались.

Заключение

Без маркетинга в социальных сетях продвижение бизнеса невозможно. Но неправильный выбор ресурсов, целевой аудитории и контента может свести усилия на нет. Чтобы достичь результата, действуйте системно:

  • Сначала определитесь с позиционированием, сформулируйте главный месседж, создайте фирменный стиль — и только после этого начинайте продвижение.
  • Помните, что аудитория — это ваш главный ресурс в соцсетях. Сфокусируйтесь на том, чтобы завоевать ее доверие. Даже те посты, которые не продают, повышают лояльность к бренду и готовят людей к покупке.
Оцените пост:
5,00 (1)
Загрузка...
22 июля 2021
Ваш бренд требует большего!
Задействуйте возможности социальных
сетей и лидеров мнений

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Материалы на темы
Тренды и антитренды в Инстаграм 2021
Блогерский контент постоянно меняется, а с ним появляются и новые правила ведения соцсетей. Делимся главными трендами ведения инстаграм-аккаунта в 2021 году, которые помогут вам привлечь новых подписчиков и рекламодателей, и рассказываем об устаревших приемах, которые пора оставить в прошлом.
Подборка "8 кошечек Instagram, на которых стоит подписаться"
Представляем твоему вниманию список 10 TOP кошек Instagram, которые являются не просто популярными блогерами, но и мощными инфлюенсерами по совместительству.
8 веган-блогеров с хорошим контентом и аудиторией
Мы собрали для вас ТОП веган-блогеров в Инстаграме. Приятного знакомства ;) Ну а в каких целях, просто подписаться или заказать рекламу - выбор за вами)
Как вести бизнес-аккаунт в Инстаграм: бесплатный гайд
Команда EPICSTARS рада поделиться с вами бесплатным образовательным гайдом "Как правильно вести бизнес-аккаунт в Инстаграме"

А в соцсетях мы анонсируем вебинары, постим отборные статьи, шутим, дарим подарки и всячески развлекаем и образовываем. Выбирай что по душе:

🔥 Сократим ваши расходы на работу с микроблогерами до 2-х раз!Подробнее