Как вести бизнес-аккаунт в соцсетях: чек-лист и семь главных ошибок

Содержание

1. Для чего нужен бизнес-аккаунт в соцсетях
2. Топ-7 ошибок, которые мешают привлекать клиентов
   • Вы нацелены не на своего покупателя
   • Вы сосредоточены на продажах
   • Вам не хватает последовательности
   • Вы публикуете записи в неправильное время
   • Вы не привлекаете свою аудиторию
   • Вы ограничены одной соцсетью
   • Вы неправильно оцениваете показатели
3. Чек-лист по ведению аккаунта под бизнес
   • Регулярно работайте над контентом и аккаунтом в целом
   • Сформулируйте цель и стратегию
   • Изучите конкурентов
   • Позаботьтесь о визуальной составляющей
   • Используйте полезные сервисы
   • Внедряйте CRM
   • Следите за статистикой
4. Заключение

Для чего нужен бизнес-аккаунт в соцсетях

Бизнес-страница — это возможность быстро воздействовать на целевую аудиторию и завоевывать ее лояльность. У современных потребителей нет времени искать информацию на сайте или звонить менеджеру — они хотят в два клика найти вас по хештегу, написать сообщение и оперативно получить ответ. Вот что дает бизнес-аккаунт:

• максимально широкий охват аудитории;
• непосредственное общение с людьми;
• лояльность клиентов: возможность быстро превратить подписчика в покупателя.

Топ-7 ошибок, которые мешают привлекать клиентов

Ваши публикации собирают мало отзывов, а новые подписчики не появляются? Проверьте, не совершаете ли вы одну из этих семи ошибок.

1. Вы нацелены не на своего покупателя

Правило №1 в продвижении — определите целевую аудиторию и публикуйте то, что интересно ей. Если ваш продукт предназначен для мам с детьми, а вы постите мемы на тему нового iPhone, результата вы не добьетесь. Чтобы составить подробный портрет клиента, ответьте на вопросы:

• какого он возраста и пола?
• где живет и чем занимается?
• чего хочет и чего боится?
• какие проблемы клиента решает ваш продукт?

Ответив на эти вопросы, вы получите описание целевой аудитории. На его основе подбирайте контент и tone of voice бренда.

2. Вы сосредоточены на продажах

Думаете, чем больше рекламных постов, тем выше уровень продаж? По статистике 45% потребителей отписываются от бренда, если в ленте преобладают посты, рекламирующие компанию или продукт.

Подписчики приходят в соцсети за полезной информацией и развлечениями. Не стоит писать отчет о достижениях вашей компании за последний квартал — расскажите, как эти достижения улучшат жизнь клиентов, поделитесь полезными советами или устройте конкурс с розыгрышем нового продукта.

Отличный пример ведения бизнес-аккаунта — инстаграм логистической компании FedEx.

3. Вам не хватает последовательности

Нельзя получить результат, публикуя один пост в месяц. Чтобы регулярно заполнять ленту, составьте контент-план — руководство по графику и темам выхода постов. Пропишите:

• в каких соцсетях вы будете публиковать посты;
• по каким дням и в какое время они будут выходить;
• рубрики публикаций;
• план постов на месяц.

4. Вы публикуете записи в неправильное время

Чем большую реакцию вызывает пост сразу после публикации, тем лучше он ранжируется в соцсети. Поэтому время выхода поста, когда ваша целевая аудитория находится онлайн, очень важно. Пиковыми часами считаются утро, обед и вечер. Экспериментируйте со временем выхода постов и наблюдайте за откликом.

5. Вы не привлекаете свою аудиторию

Не пишите в пустоту — сделайте маркетинг личным. Обращайтесь в текстах к подписчикам, говорите об их интересах и проблемах, задавайте вопросы, отвечайте на комментарии и сообщения, публикуйте сториз в Instagram*. Разнообразьте рубрики: проводите опросы и конкурсы, чтобы вовлечь людей в общение.

В аккаунте бренда профессиональной косметики OLLIN хорошо сочетаются информационные, продающие и развлекательные посты.

6. Вы ограничены одной соцсетью

Если ваш бизнес представлен только в одной соцсети, вы можете упустить часть целевой аудитории. Заведите аккаунты на трех-четырех сервисах, где проводят время потенциальные клиенты. Постарайтесь не дублировать контент в разных лентах и используйте кросс-продвижение аккаунтов, чтобы расширить охваты.

7. Вы неправильно оцениваете показатели

Радуетесь, что у вас много лайков и перепостов? Но если подписчики не становятся клиентами, пора менять стратегию продвижения. Отслеживайте, сколько людей заинтересовались ценой, перешли на сайт или написали в директ по поводу покупки.

Чек-лист по ведению аккаунта под бизнес

Почему нужно регулярно пересматривать стратегию продвижения, зачем изучать конкурентов и как оформить бизнес-аккаунт — рассказываем об основных семи шагах, которые нужно сделать для продвижения.

1. Регулярно работайте над контентом и аккаунтом в целом

В соцсетях очень быстро меняются тренды и запросы пользователей. Чтобы оставаться популярным, нужно регулярно пересматривать стратегию:

• постоянно тестируйте контент-план: какие публикации вызывают отклик, а от каких можно отказаться;
• регулярно обновляйте шапку профиля: убедитесь, что там содержится актуальная информация;
• проводите опросы аудитории о том, что ей интересно.

2. Сформулируйте цель и стратегию

Зачем вам нужны социальные сети? Улучшить имидж, повысить узнаваемость, увеличить трафик на сайте или продать десять обучающих курсов? Цели могут быть разными для каждой соцсети. Пропишите их, а затем сформулируйте под каждую цель стратегию продвижения и публикуйте соответствующий контент.

3. Изучите конкурентов

Проанализируйте страницы ваших конкурентов и ответьте на такие вопросы:

• в каких соцсетях они продвигаются?
• как часто делают публикации?
• какой отклик получают?
• какие продукты или услуги нравятся людям больше всего?
• что вызывает негативную реакцию?

На основании этих данных создавайте собственный контент-план — и попадете в цель.

4. Позаботьтесь о визуальной составляющей

Мозг обрабатывает изображения в 60 тысяч раз быстрее, чем слова. Вот почему визуальное оформление бизнес-аккаунта не менее важно, чем текстовый контент. Используйте фирменный стиль вашего бренда: корпоративные цвета, шрифты, логотип.

Как создать брендинг? Обратиться к дизайнеру или воспользоваться одним из онлайн-генераторов, таким, как Logaster. За несколько минут сервис создаст полный пакет фирменного стиля, который обеспечит успешное продвижение.

5. Используйте полезные сервисы

Buffer. Автоматический планировщик публикаций. Запланируйте посты в разных соцсетях, установите время и даты — и сервис сам их опубликует.

BuzzSumo. Сервис найдет самый популярный контент на разные темы в Facebook, Twitter, Pinterest и Reddit. Здесь можно брать идеи для новых постов.

Canva. Сайт для создания графики: можно быстро добавить текст на изображение, создать коллаж, инфографику или презентацию.

6. Внедряйте CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это автоматизированное управление отношениями с покупателями при помощи единой базы, в которой собрана полная информация о каждом клиенте. CRM для социальных сетей — это возможность создать базу каждого клиента на основе его профиля, настроить воронки продаж, создать шаблоны для переписки и проводить анализ.

7. Следите за статистикой

Используйте аналитические ресурсы, чтобы отслеживать активность аудитории. В соцсетях в разделе «Статистика» вы можете узнать возраст, пол и месторасположение подписчиков. А в Google Analytics — сколько посетителей перешли на сайт из соцсетей и надолго ли задержались.

Заключение

Без маркетинга в социальных сетях продвижение бизнеса невозможно. Но неправильный выбор ресурсов, целевой аудитории и контента может свести усилия на нет. Чтобы достичь результата, действуйте системно:

• Сначала определитесь с позиционированием, сформулируйте главный месседж, создайте фирменный стиль — и только после этого начинайте продвижение.
• Помните, что аудитория — это ваш главный ресурс в соцсетях. Сфокусируйтесь на том, чтобы завоевать ее доверие. Даже те посты, которые не продают, повышают лояльность к бренду и готовят людей к покупке.

*Instagram принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории России.