Онлайн-ритейл в России
Google провели исследование онлайн-ритейла и поделились основными трендами онлайн торговли среди россиян
Уже сегодня 49% покупателей предпочитают онлайн магазины оффлайну. Самой большой популярностью пользуются товары категории одежда и обувь (65%).
Интересным наблюдением Google стало то, что для респондентов покупка продуктов питания через интернет-магазины популярнее, чем косметические средства. По статистике, 63% покупают продукты питания онлайн, а вот косметику только 56%.
Товары для дома покупают 53% опрошенных, а бытовую технику 51%. Игрушки и ювелирные украшения при покупке онлайн пользуются спросом только у 33% и 29% потребителей соответственно.
Google выявил важные особенности российского потребителя, по которым они принимают решение о покупке в интернете:
- 60% респондентов внимательно изучают описание товара перед покупкой, а 53% сравнивают цены на разных сайтах
- 49% опрошенных используют Google как поисковую сеть для получения более подробной информации об интересующем продукте, 33% доверились YouTube, а 21% обратился к Google Maps.
- 43% обращают пристальное внимание на фотографии к продукту, 39% внимательно изучают отзывы других покупателей
- Для 54% особенно важной информацией является стоимость
- Безопасность онлайн-платежей важна для 49% опрошенных
- Для 47% возможность выбрать продукты разных категорий на одном сайте является весомым фактором совершения покупки
- 47% респондентов отметили актуальность наличия нескольких способов оплаты
- Возможность выбрать способ доставки важна для 43% покупателей интернет-магазинов
- 39% опрошенных отдают предпочтение магазинам, в которых есть альтернатива способов связи
- Программы лояльности важны 44% респондентов
- Списком «Избранное» активно пользуются 40% опрошенных
- Оперативная быстрая доставка очень важна для российского потребителя. 44% готовы отказаться от покупки онлайн из-за долгой доставки, а 35% хотят видеть отслеживание доставки онлайн. 67% опрошенных уточнили, что доставка должна быть бесплатной.
- Разнообразие ассортимента магазина важно для 70%
Данное исследование — настоящий гайд для тех, кто занимается онлайн торговлей. В исследовании можно почерпнуть то, на что особенно стоит обратить внимание в бизнесе и что наиболее актуально для российского потребителя.
