Онлайн-ритейл в России

Уже сегодня 49% покупателей предпочитают онлайн магазины оффлайн. Самой большой популярность пользуются товары категории одежда и обувь (65%).

Интересным наблюдение Google стала то, что для респондентов покупка продуктов питания через интернет-магазины популярнее, чем косметические средства. По статистике, 63% покупают продукты питания онлайн, а вот косметику только 56%.

Товары для дома покупают 53% опрошенных, а бытовую технику 51%. Игрушки и ювелирные украшения при покупке онлайн пользуются спросом только у 33% и 29% потребителей соответсвенно.

Google выявил важные особенности российского потребителя, по которым они принимают решение о покупке в интернете:

• 60% респондентов внимательно изучают описание товара перед покупкой, а 53% сравнивают цены на разных сайтах
• 49% опрошенных используют Google как поисковую сеть для получения более подробной информации об интересующем продукте, 33% доверились YouTube, а 21% обратился к Google Maps.
• 43% обращают пристальное внимание на фотографии к продукту, 39% внимательно изучают отзывы других покупателей
• Для 54% особенно важной информацией является стоимость
• Безопасность онлайн-платежей важна для 49% опрошенных
• Для 47% возможность выбрать продукты разных категорий на одном сайте является весомым фактором совершения покупки
• 47% респондентов отметили актуальность наличия нескольких способов оплаты
• Возможность выбрать способ доставки важна для 43% покупателей интеренет-магазинов
• 39% опрошенных отдают предпочтение магазинам, в которых есть альтернатива способов связи
• Программы лояльности важны 44% респондентов
• Списком «Избранное» активно пользуются 40% опрошенных
• Оперативная быстрая доставка очень важна для российского потребителя. 44% готовы отказаться от покупки онлайн из-за долгой доставки, а 35% хотят видеть отслеживание доставки онлайн. 67% опрошенных уточнили, что доставка должна быть бесплатной.
• Разнообразие ассортимента магазина важно для 70%

Данное исследование настоящий — Гайд для тех, кто занимается онлайн торговлей. В исследовании можно подчерпнуть то, на что особенно стоит обратить внимание в бизнесе и что наиболее актуально для российского потребителя.