Глава №3. Стратегия бренда в Инстаграм

Содержание

1. Ставим цели
2. Изучаем конкурентов
3. Ищем нашу ЦА
4. Контент-план
5. Определяем KPI

Ставим цели

Что же такое стратегия продвижения Инстаграм аккаунта и для чего она нужна? Это своего рода план действий, который строится на понимании уникальности бренда, места на рынке, поведения целевой аудитории и маркетингового канала, с которым предстоит работать.

Цели продвижения вашего бренда в Instagram обязательно должны соотноситься с общей маркетинговой стратегией. То есть, если цели маркетинга – повышение узнаваемости бренда. То и в Instagram вы концентрируете усилия на росте узнаваемости и работаете над увеличением охвата по вашей целевой аудитории.

Для того, чтобы правильно сформулировать цели для самого себя и для SMM-специалистов необходимо провести условный аудит того, что у вас есть сейчас и на каком этапе вы находитесь. А также определить конкретный результат, к которому хотите прийти и в какой срок. Важно помнить об уровнях целей: бизнес-задачи, маркетинговые задачи и коммуникационные задачи. Рассмотрим, что они из себя представляют.

Бизнес-задачи — это история про деньги, прибыль. Здесь важны цифры и конкретика – увеличить конверсию в продажи с 3% до 5% к концу 2017 года или увеличить средний чек на 30% до 31.12.2017 года), поднять узнаваемость бренда, увеличив количество поисковых запросов по нему и т.п. задачи.

Из бизнес-цели вытекают, маркетинговые задачи — желаемое действие целевой аудитории. Необходимо четкое понимание, что вам важно в поведении людей. А уже на основании этих целей следует формулировать коммуникационную задачу (с которой предстоит работа в социальных сетях) — желаемое изменение в восприятии бренда и связанных с ним атрибутов и характеристик. Рассмотрим на примере.

Допустим, у нас есть собственный салон красоты и одна из наших задач – это повышение узнаваемости. Так как нам важно заработать, бизнес-задача может звучать следующим образом: увеличить выручку на 30% до конца года. После обозначаем, какое действие нашей ЦА для нас важно— увеличить частоту посещения ногтевых мастеров. И финальный уровень — формирование коммуникационных целей — что о нас должна думать аудитория — к примеру, создать образ салона, как главного эксперта в индустрии красоты. То есть последний этап, коммуникационная задача — это и есть наша стратегия.

Обратите внимание, что при одной и той же бизнес-задачи, конечные цели стратегии продвижения в Инстаграм могут различаться. Например, для бара стратегическая задача может звучать так же: увеличить выручку на 30%. Целевое действие — привлечь гостей, добиться полной посадки. А коммуникационная задача — создать образ бара как демократичного, общедоступного заведения с умеренными ценами. Не «прокачивать» экспертность, не демонстрировать высокий уровень сервиса (как в первом примере), а показать доступность и массовость. Все зависит от позиционирования и общей маркетинговой стратегии.

Изучаем конкурентов

Анализ конкурентов — это необходимый элемент для успешной стратегии продвижения Инстаграм и увеличения продаж. Помните, что существуют не только прямые конкуренты, но также косвенные и конкуренты «за внимание». Необходимо максимально подробно изучить их, чтобы эффективно сработать со своей коммуникационной целью.

Например, у вас есть магазин вечерних платьев. Ваша цель — отстроиться от конкурентов и создать образ бренда как новатора в области вечерней моды. В рамках достижения этой цели вам придется конкурировать не столько с другим магазином платьев, сколько с теми, кто борется за звание актуального бренда, новатора, кто говорит в том числе с вашей целевой аудиторией о моде, стиле, становится для них источником вдохновения.

Оптимально провести два типа анализа — количественный и качественный.

В рамках количественного рекомендуем отслеживать следующие параметры конкурентов:

• число подписчиков;
• частоту обновления контента;
• среднее количество лайков и комментариев на пост;
• Engagement rate (уровень вовлеченности, ER, это соотношение всех активностей для одной взятой публикации (лайки + комментарии + сохранения) к количеству подписчиков, видевших эту публикацию (охват).

Полезная статья: «4 простых совета как повысить вовлечённость в Instagram»

В рамках качественного анализа обращайте внимание на:

• темы и креативную концепцию сообщества
• типы контента: соотношение развлекательного, продающего и познавательного
• оформление постов
• механики вовлечения: конкурсы, марафоны, сотрудничество с блогерами и селебрити

Эта информация необходима, чтобы понять, в каком направлении двигаться и случайно не создать идейного клона уже популярного профиля в вашей нише. Чтобы достичь успеха в Instagram, важно обладать ярко выраженной индивидуальностью, а значит находить способы отстройки от конкурентов. В этом случае вы сможете достигать ваших целей гораздо быстрее.

Ищем нашу целевую аудиторию

Чтобы понимать, на кого будет ориентирован ваш аккаунт, важно представить людей, которые будут покупать продукцию бренда — вашу целевую аудиторию. Как это сделать?

Полезная статья: «Целевая аудитория и как её правильно определить»

Этап 1: Сегментация и описание — точное и конкретное описание: кто эти люди, что для них важно в жизни. Фактически, нужно нарисовать психологический портрет потребителя.

Вариант №1

• Анна, 25 лет
• PR-менеджер музыкальной группы
• Не замужем
• Любит посещать разные мероприятия – выставки, презентации, рестораны
• Для нее очки – это не просто способ решить проблемы со зрением, но и стильный аксессуар. Любит бренды Chanel, Dior

Вариант №2

• Андрей, 37 лет
• Бармен
• Женат, есть сын
• Одевается на работу стильно, поэтому получает хорошие «чаевые»
• Очки – это способ видеть своих клиентов. Выбирает классические, стильные, но бюджетные варианты оправ

Этап 2: Создание аватара-клиента — человека лояльного к вашему бренду, можно сказать типичного покупателя. Он представляет собой детальный портрет конкретного человека, понимание мотивов и проблем которого позволит сформировать персонализированную коммуникацию.

• Ирина, 36 лет
• Замужем, есть дочка 6 лет
• Работает госслужащей
• Отдыхает с семьей 4-6 раз в год
• Машина – Audi Q3 белая
• Любит домашних животных -есть кот и собака
• У нее проблемы со зрением и линзы ей не подходят. Она стеснительна, для нее очень важно, чтобы оправа была неброской и подходила для дома и офиса.

Как это поможет при разработке стратегии продвижения в Инстаграм? Имея детальные портреты своих клиентов, вы сможете разработать актуальный контент для каждого из сегментов и сформировать уникальную стратегию продвижения своего бренда в Instagram.

Вы можете добавлять в портреты клиентов любые актуальные штрихи и данные. Тем самым вы не только будете сегментировать аудиторию, но и отстраиваться от конкурентов. Например, стратегия продвижения в Инстаграм, если у вас натяжные потолки, в принципе мало чем будет отличаться от десятков таких же аккаунтов. Но вы можете добавить в аватар клиента район, в котором он живет (натяжные потолки — это локальный бизнес), причины, по которым он задумывается над установкой, способы, которыми он обычно пользуется для поиска ремонтной бригады. И это позволит вам более точно нацелиться на своего покупателя и даже подстраивать под него свой контент-план.

Контент-план — что это такое и с чем его едят

Контентный план понадобится, чтобы сделать работу в Instagram системной. Поработав над ним однажды, вы уже не будете в дальнейшем испытывать недостатка тем, форматов и времени на подготовку, не забудете о интересных идея, которые планировали реализовать.

Для начала немного теории: весь контент сообщества как правило делится на запланированный и ситуативный. К первому типу относятся публикации о товарах, услугах компании, скидках, акциях, концепции и истории бренда.  Ко второму – анонсы мероприятий, посты, посвященные праздникам, фото пользователей. Как показывает практика, ситуативный контент нравится пользователям намного большое, но делать его качественно не самая простая задача. Поэтому важно распределять контент по типам, в правильной пропорции, например, 70/30 и уделять больше времени подковке постов заранее. Ведь известно, что лучшая импровизация – это хорошая заготовка.

Как использовать контент-план на практике для стратегии продвижения Инстаграм?

Первый и, пожалуй, самый простой способ — это таблица Excel. В ней вы можете отмечать даты, темы публикаций, время публикаций, указывать релевантные хэштеги, добавлять изображения и непосредственно текст к нему.

Также можно работать с мобильными сервисами, типа ConceptOffice, который поможет представить, как контент будет смотреться у вас в ленте. Там же можно будет создать группы хэштегов, настроить расписание публикаций и так далее.

Если в работе над ведением аккаунта участвует несколько людей, дизайнеры, фотографы, копирайтеры, в этом случае можно воспользоваться Google-таблицами, чтобы иметь возможность следить за изменениями онлайн и давать доступ одновременно нескольким пользователям.

Следующий вопрос, который волнует многих – это регулярность публикаций. Пожалуй, правильного ответа насчет оптимальной частоты публикаций не существует, однако на старте рекомендуем делать 1-2 поста ЕЖЕДНЕВНО.

Можно подглядеть за конкурентами, и узнать, в какое время они выкладывают свои публикации. (чтобы не пропустить стоит включить уведомления о новых публикациях).

Понаблюдайте за своей аудиторией, в инструментах статистики можно увидеть, в какое время ваши подписчики максимально активны. И отталкиваясь от этого тестировать разное время публикаций. Также можно выделять время, в которое люди наверняка просматривают свои социальные сети, это могут быть — раннее утро, по дороге на работу, обеденный перерыв и вечернее время. Главное помните, важно пробовать и отслеживать результаты, только так можно добиться эффективности.

И, помните, что контент-план не должен быть жёстким и статичным. В него можно и нужно вносить изменения и дополнения — при появлении новых инфоповодов, при необходимости использовать какую-то актуальную ситуацию или отреагировать на запросы аудитории. Такая ситуация нередко возникает, например, при продвижении бизнес-образования в инстаграм. Если, допустим,  сбор заявок на вебинар идет недостаточно активно, сммщику приходится активизироваться, создавать дополнительные посты, при этом в контент-план, понятно, придётся вносить необходимые корректировки.

Определяем KPI

Еще до начала продвижения аккаунта есть исходная точка «А» и желаемый результат «Б»: исходя из этого необходимо определиться, какие именно KPI – ключевые показатели эффективности необходимо будет отслеживать, так как они для вас важны.

Первые показатели, которые выдает любой сервис статистики, типа popsters.ru – это конечно же ER (индекс вовлеченности), по постам и по дням. Этот показатель безусловно важен, но на ранних этапах по нему сложно оценить объективную картину происходящего.

Поэтому оценивайте лайки от «живых» пользователей, активность аудитории в комментариях, переходы по ссылкам, появление пользовательского контента, динамику увеличения числа подписчиков.

Конечно, для увеличения продаж одних лайков мало. Успешная  инстаграм-стратегия учитывает и количество переходов на сайт с промопостов, и заказы в Директ, и звонки из профиля. К сожалению, у нас немного возможностей четко отслеживать трафик из инстаграм. Одним из решений этой проблемы становятся сервисы типа Taplink или Hipolink. Они позволяют по максимуму использовать ссылку в профиле — единственную активную ссылку в Инстаграм. По ссылке пользователь попадает в своего рода мини-лендинг, где можно разместить несколько ссылок на сайт или на прямой заказ товара, контакты, мессенджеры и даже каталог товаров. И, самое удобное для нас, клики по всем кнопкам можно отслеживать. Наличие развернутой статистики позволяет, например, выставлять подрядчику KPI по количеству кликов по кнопке «Заказать». Практика показывает, что при наличии такой ссылки и грамотном акценте на ней, большинство пользователей идёт именно по такому сценарию.

Оптимально смотреть статистику по итогам месяца работ: так вы сможете оценить динамику, посмотреть, как развивается аккаунт, генерируется трафик, какие посты/действия получили лучший отклик. Учитывайте, что какое-то время уйдет на привлечение первых подписчиков. В этом помогут аккаунты смежных тематик или аккаунты конкурентов: общайтесь в комментариях, ставьте лайки на фото подписчиков, создавайте контент для своего профиля. И, конечно, используйте возможности продвижения и рекламы постов в Instagram.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ