Лояльность к бренду с помощью social proof

Прежде, чем совершить покупку, особенно крупную, многие люди обращаются за советом друзей, знакомых, ищут отзывы в интернете и мониторят форумы. Такой эффект социального влияния называют social proof и компания Эпик Клаб решила разобраться, насколько общественное мнение влияет на выбор людей.

По результатам исследования, более 90% людей, прежде, чем совершить покупку или воспользоваться услугой, мониторят рунет в поисках мнения тех, кто уже воспользовался интересующей вещью. При этом, найдя отзывы, большинство не читает все комментарии, а основываются на 2-3х самых ярких и эмоционально окрашенных.

Еще один интересный факт, который удалось выяснить Эпик Клаб — это то, что видео-обзоры больше повышают доверие пользователей к товару. К примеру, бытовую технику 84% потребителей выбирают именно по видео.

В компании также отметили, что при правильном использовании social proof эффект от отзывов в интернете даже бОльший, чем от советов друзей или родственников.