Маркетинг в соцсетях

Содержание

• Изучение целевой аудитории – основа маркетинга в соцсетях
• Общие принципы маркетинга в соцсетях
• Планирование стратегии
• Оценка эффективности продвижения

При этом у него есть свои особенности, о которых нужно знать, чтобы добиться успеха и не потратить лишних денег, сил и времени. Наиболее важными стоит назвать такие отличительные черты:

• ориентация на конкретные категории пользователей;
• постоянный диалог с целевой аудиторией;
• высокая скорость обмена информацией;
• широкие возможности для вовлечения активной аудитории во взаимодействие с контентом и продуктом бренда.

Технологии привлечения внимания каждый рекламодатель выбирает сам, хотя по соотношению удобства и эффективности оптимальный вариант – работа через рекламную биржу, такую как EPICSTARS. Конечно, в работе с социальными сетями есть много задач, но в последнее время одна из них — заказ рекламы в блогах, становится все более важной и популярной. EPICSTARS как раз помогает автоматизировать этот процесс — не приходится долго искать исполнителей для публикации постов и выполнения других рекламных задач, а затем автоматически собирать аналитику и контролировать выход публикаций через систему безопасной сделки. Использование специализированной платформы также позволяет получить более-менее точный прогноз по каждому из рекламных размещений. Но перед тем как приступать непосредственно к продвижению, нужно все-таки вникнуть в базовые аспекты SMM, и мы вам в этом поможем.

Изучение целевой аудитории – основа маркетинга в соцсетях

Абсолютно любая социальная сеть предполагает коммуникацию с пользователями, и именно от того, насколько хорошо вы будете их знать, зависит, получится ли привлечь их внимание и завоевать расположение. Хотите, используя маркетинг в соцсетях, добиться высокой конверсии и увеличить количество «результативных» действий? Тогда нужно выяснить:

1. Общую информацию и интересы подписчиков – речь идет не только о возрасте, образовании, профессии и месте работы, но и об уровне дохода, хобби, образе жизни и тех темах, о которых им хочется общаться.
2. Суть покупательской проблемы, то есть то, зачем пользователям необходим ваш товар (или услуга), и что он может им дать в перспективе. Это может быть как моральное удовлетворение, так и решение какого-то практичного вопроса.
3. Степень выгодности вашего предложения (как с практической, так и с экономической стороны).
4. Особенности позиционирования вашего бренда – сравнение с конкурентами, ценность вашего продукта.
5. Эффективность текущих методов привлечения целевой аудитории – если нынешняя рекламная кампания не дает результатов, то придется пересмотреть ее полностью.
6. Наличие эмоциональной составляющей – чтобы маркетинг в соцсетях был успешным, нужно затронуть чувства читателей и сформировать эмоциональную привязку.

Общие принципы маркетинга в соцсетях

Сделать шансы на успешную раскрутку максимальными позволит следование таким принципам:

• четкое определение целей;
• полезный контент;
• наличие внешних ссылок;
• персональный подход;
• грамотная модерация;
• единая концепция;
• регулярные обновления;
• налаженная обратная связь;
• отслеживание результатов.

Планирование стратегии

SMM давно стал полноценным маркетинговым инструментом со своими возможностями, преимуществами и ограничениями. И, как любой инструмент серьезного маркетинга, работа в SMM начинается с планирования и разработки стратегии продвижения.

Сама по себе стратегия — это документ, который определяет всю будущую работу, начиная с изучения конкурентного окружения и заканчивая методами оценки эффективности проведенных мероприятий. Например, когда специалист готовит стратегию, он изучает подходит ли вообще SMM-стратегия для конкретного бизнеса. Например, для фотостудии продвижение в социальных сетях может оказаться самым выгодным маркетинговым каналом. А для сервиса со спонтанными покупками (заказ такси, например) — SMM, наоборот, будет играть гораздо меньшее значение.

Ситимобил прекратил постинг в инстаграме с 1 ноября 2019 года. Фактически сейчас инстаграм-аккаунт служит у них слабым подобием сервиса обратной связи

Стратегия определяет цели маркетинга: будут ли это продажи или допродажи, либо это будет работа на привлечение трафика или работа на узнаваемость и популярность бренда. Правильно поставленные цели, как известно, закладывают фундамент будущего успеха.

Каждая стратегия строится индивидуально, в зависимости от позиционирования бренда, его продукции, задач и целей рекламной кампании. Но, в целом, планирование стратегии SMM-компании имеет несколько обязательных (практически всегда) этапов:

• определение целевой аудитории, ее интересов, особенностей поведения;
• оценка конкурентного окружения, тактики и используемых приемов конкурентов;
• постановка ключевых целей и задач, определение необходимых ресурсов;
• подбор наиболее релевантных площадок для продвижения;
• выработка контентной стратегии компании;
• определение системы метрик, KPI исполнителя;
• составление календарного плана.

Пример календарного плана комплексного продвижения в социальных сетях

Кроме того, при планировании закладывается поиск ответов на такие вопросы, как:

• что выбрать для сообщества, группу или страницу?
• что будет побуждать людей вступать в сообщество?
• кто работает над продвижением — сам владелец, фрилансер, агентство?
• какие методы продвижения будут использоваться?
• как будет оформляться сообщество?
• и многие другие вопросы.

Оценка эффективности продвижения

Оценка эффективности в соцсетях нужна для того, чтобы получить ответы на многие вопросы, такие как:

• какие инструменты работают лучше всего;
• в каком направлении корректировать ход рекламной кампании;
• какие площадки наиболее перспективные;
• какова рентабельность продвижения;
• каков возврат вложенных средств в маркетинг в целом и в каждый канал в частности.

Источником информации для такой оценки могут служить данные мониторинга, статистика сообществ и блогов, данные веб-аналитики. Конкретный набор критериев оценки зависит от многих факторов, в первую очередь, от поставленных задач на ближайшую и среднесрочную перспективу. Критериями могут быть:

• количество подписчиков;
• охват аудитории;
• вовлеченность (количество действий в сети, таких как комментарии, «лайки», репосты, участие в промоакциях и конкурсах);
• степень релевантности выбранной ЦА;
• количество и качество трафика на внешний сайт;
• количество целевых действий, совершенных пользователями (переход на страницу контакты, регистрация на сайте, звонок, подписка на рассылку, отправка запроса через форму обратной связи);
• количество лидов (посетителей, оставивших свой контакт — почту, телефон, мессенджер);
• количество продаж.

Статистика продвижения рекламных постов в VK отражает количество целевых действий (в данном случае, переходов на сайт рекламодателя)

Важно помнить, что почти все критерии можно условно разделить на две группы — «маркетинговые» и «бизнес» показатели. Маркетинговые дают понимание, как, собственно, ведётся сама работа. Растет ли число подписчиков, каков охват целевой аудитории, сколько переходов на сайт в месяц, какова конверсия из рекламного трафика в заявки. Для этого анализируются такие охват, ER и ERview (показатели вовлеченности), CTR (показатель эффективности таргетированной рекламы).

«Бизнес»-показатели касаются финансовой стороны продвижения. Сколько стоит одна заявка, какова окупаемость вложений в рекламу, какова доходность каждого из используемых каналов. Для этого исследуются такие показатели как CPL (стоимость одного лида), CPS, CPO (стоимость одного заказа), ROI, ROMI (оценка возврата инвестиций). Это касается и маркетинга бизнеса в целом, и маркетинга в социальных сетях в частности.

Продвинутые сервисы аналитики могут показывать и “маркетинговые” и “бизнесовые” показатели. Если бы компания вела деятельность в соцсетях, здесь была бы строчка – social

В любом случае, какую бы стратегию вы ни выбрали для своего продвижения, вам всегда нужно анализировать ее эффективность и успешность. Вы избежите бесцельных трат, бездумного «слива бюджета», вовремя сможете отреагировать на изменившиеся условия. Это то, что позволит вам всегда оставаться на плаву.

Маркетинг в соц сетях — обширная область в интернет-маркетинге, включающая в себя множество инструментов, методов, подходов, тонкостей и подводных камней. И конечно, информации только из этой статьи недостаточно, чтобы глубоко вникнуть в эту сферу. Но если вы все же твердо решили погрузиться в материал с головой, то рекомендуем продолжить знакомство прочтением статьи о заказе рекламы в соцсетях!