Зачем пользователи подписываются на бренды в соцсетях?
Компания Sprout Social опубликовала исследование по взаимодействию потребителей и брендов в соцсетях со стороны самих потребителей и со стороны маркетологов.
В результате исследования выяснилось, что маркетологи и потребители преследуют разные цели нахождения в соцсетях.
Для первых основными целями являются:
- повышение узнаваемости бренда (69% опрошенных);
- рост аудитории (46%);
- продвижение контента (44%).
Для потребителей же наиболее важным фактором является вовлечение. Именно его пользователи считают эффективным показателем присутствия бренда в соцсетях.
При этом вовлечённость в сообщество ставится даже выше, чем качество контента, прозрачность или клиентский сервис.
Маркетологи отметили трудности, с которыми им приходится сталкиваться на социальных площадках:
- выявление и охват целевой аудитории,
- измерение рентабельности инвестиций,
- достижение общих бизнес-целей.
Аналитики заметили интересный факт в различии платформ, которыми маркетологи и потребители планируют пользоваться больше. Данные показали, что бренды недооценивают YouTube, Messenger и Pinterest, но переоценивают Instagram, Twitter и LinkedIn.
Пользователи чаще всего подписываются на аккаунты брендов, которыми они восхищаются, а также через предложения в ленте или рекомендации друзей и знакомых.
Также потребители назвали причины, по которым они подписываются на бренды в соцсетях:
- узнавать больше о новых продуктах или услугах (57%),
- быть в курсе новостей компании (47%),
- узнавать о скидках и акциях (40%),
- получать доступ к развлекательному контенту (40%),
- получать доступ к обучающему контенту (34%).
