Зачем пользователи подписываются на бренды в соцсетях?

В результате исследования выяснилось, что маркетологи и потребители преследуют разные цели нахождения в соцсетях.

Для первых основными целями явлются:

• повышение узнаваемости бренда (69% опрошенных);
• рост аудитории (46%);
• продвижение контента (44%).

Для потребителей же наиболее важным фактором является вовлечение. Именно его пользователи считают эффективным показателем присутствия бренда в соцсетях.

При этом вовлечённость в сообщество ставится даже выше, чем качество контента, прозрачность или клиентский сервис.

Маркетологи отметили трудности, с которыми им приходится сталкиваться на социальных площадках:

• выявление и охват целевой аудитории,
• измерение рентабельности инвестиций,
• достижение общих бизнес-целей.

Аналитики заметили интересный факт в различии платформ, которыми маркетологи и потребители планируют пользоваться больше. Данные показали, что бренды недооценивают YouTube, Messenger и Pinterest, но переоценивают Instagram, Twitter и LinkedIn.

Пользователи чаще всего подписываются на аккаунты брендов, которыми они восхищаются, а также через предложения в ленте или рекомендации друзей и знакомых.

Также потребители назвали причины, по которым они подписываются на бренды в соцсетях:

• узнавать больше о новых продуктах или услугах (57%),
• быть в курсе новостей компании (47%),
• узнавать о скидках и акциях (40%),
• получать доступ к развлекательному контенту (40%),
• получать доступ к обучающему контенту (34%).